El comercio ya realizó la devolución o anulación de mi compra, pero el dinero aún no aparece. ¿Qué hago?

Si el comercio ya gestionó y confirmó la devolución de tu dinero y este aún no se ve reflejado en tu Cuenta Tenpo, debes considerar los siguientes plazos y pasos:

Plazo de acreditación: Las devoluciones no siempre son instantáneas. Dependiendo del comercio y del procesamiento, el dinero puede tardar entre 10 y 35 días en verse reflejado en tu cuenta o Tarjeta de Crédito.

Solicita el comprobante: Asegúrate de pedirle al comercio el comprobante de anulación o la nota de crédito de la transacción. Este documento es tu respaldo de que la gestión fue realizada con éxito.

Si el plazo ya venció: Si ya pasaron los 35 días desde que el comercio hizo la devolución y aún no ves el dinero en tu saldo, contáctanos a través de nuestros canales de atención con el comprobante de anulación para que podamos revisar tu caso.