Pago Metro / Tren
- ¿Qué ocurre cuando un pasajero pasa su tarjeta por el validador, accede al viaje y no tiene saldo?
- ¿Cómo se controla la seguridad de las transacciones?
- ¿Un pasajero puede usar una tarjeta para pagar viajes de otras personas que lo acompañan?
- ¿Cómo puede ver el detalle de sus viajes el pasajero? ¿Qué ocurre si tiene consultas sobre el cobro?
- ¿Qué recomendaciones debe seguir un pasajero para usar este nuevo medio de pago?
- ¿Existe integración tarifaria al pagar con tarjetas Mastercard?
Soy nuevo en Tenpo
- ¿Qué hago si tengo una duda o un reclamo sobre un producto?, ¿cómo puedo comunicarme?
- ¿Qué es la Autenticación Reforzada de Clientes?
- ¿Cómo cambio mi nombre en la App?
- ¿Cómo cierro la sesión de mi App Tenpo?
- ¿Cómo elimino un contacto tenpista de mi cuenta?
- Quiero actualizar mis datos, ¿Cómo puedo cambiar mi número telefónico o correo?
Transferencias
- ¿Cuántos nuevos destinatarios puedo agregar en un día?
- ¿Cuánto es el monto máximo que se puede transferir a distintos nuevos destinatarios en un día?
- ¿Qué hago si el destinatario no recibió mi transferencia?
- Transferí dinero a una cuenta que resultó ser una estafa. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
- Hice una transferencia a una cuenta Tenpo y fui víctima de una estafa. ¿Es posible recuperar el dinero?
- Quiero transferir a una chequera electrónica, pero no me aparece esa opción. ¿Qué debo seleccionar?
Compras y Suscripciones
- ¿Dónde puedo vincular las Tarjetas Tenpo a la Wallet?
- ¿Cuánto es el límite de compra diario desde la Wallet?
- ¿Cómo elimino mis suscripciones?
- Me siguen cobrando una suscripción que ya cancelé. ¿Qué puedo hacer?
- ¿Qué hago si no alcancé a copiar el código de validación de una compra?
- ¿Por qué no puedo pagar YouTube con Tenpo si tengo dinero en la cuenta?
Beneficios y Tenpesos
- ¿Todas las compras con Tarjeta Tenpo son 3 cuotas sin interés?
- Tengo un problema con una misión
- ¿Cómo puedo ver las promociones disponibles en mi región, comuna o ciudad?
- ¿Las misiones se pueden agotar?
- ¿Las misiones de Tenpo son personalizadas?
- ¿Cómo puedo hacer una alianza con Tenpo?
Tarjeta Prepago física
- Mi tarjeta física está en proceso de entrega. ¿Puedo modificar la dirección de envío?
- No puedo desbloquear mi tarjeta prepago porque aparece un error, ¿qué puedo hacer?
- Perdí mi tarjeta física, ¿cómo la puedo bloquear?
- Bloqueé mi tarjeta física por pérdida y activé la tarjeta digital. Ahora no puedo desbloquear la tarjeta física ni usarla para pagar. ¿Qué puedo hacer?
- Estoy en el extranjero y mi tarjeta física es rechazada al ingresar la clave (PIN). ¿Qué puedo hacer?
- Retiré dinero desde un cajero automático, pero no me lo entregó y el monto fue descontado. ¿Qué hago?
Bloqueos y accesos
- Perdí / me robaron mi celular. ¿Qué hago?
- ¿Qué documentos necesito para la posesión efectiva del saldo de un pariente fallecido?
- No puedo activar mi tarjeta física porque aparece un error, ¿Qué puedo hacer?
- Quiero ingresar a mi App desde otro teléfono, pero no puedo hacerlo porque no tengo cédula chilena vigente. ¿Qué hago?
- ¿Cómo resetear la clave de acceso desde la App?
- ¿Cómo modifico el celular o correo electrónico desde la App?
Tarjeta de Crédito
- ¿Dónde encuentro mi certificado de deuda?
- Si pago la condonación de mi deuda, ¿podré volver a utilizar mi Tarjeta de Crédito Tenpo?
- Realicé mi pago de condonación, ¿en cuánto tiempo se refleja la condonación de mi deuda?
- ¿Qué sucede si pago un monto menor al indicado en la oferta de condonación?
- ¿Cuál es la fecha límite para realizar el Pago Único Total (PUT)?
- ¿Qué modalidades de pago existen para condonar la deuda?
Tarjeta Control
- ¿Cómo sé que el proceso de cierre y devolución de mi depósito ya comenzó?
- ¿Dónde me van a depositar el dinero de mi depósito exactamente? ¿Tengo que registrar alguna cuenta?
- ¿Hay alguna posibilidad de que el dinero se demore más de los 10 días hábiles? ¿Qué hago si se cumple el plazo y no veo el depósito?
- ¿Por qué debo esperar 10 días para recibir mi depósito?
- ¿Cuándo me devuelven el deposito de mi Tarjeta control?
- Quiero solicitar el cierre de mi Tarjeta Control y que se pague con el depósito.
Transferencias al extranjero
- ¿Puedo recibir una transferencia desde el extranjero a mi cuenta de Tenpo?
- ¿Cómo me registro en Transferencias al extranjero?
- ¿Tienen sucursales físicas para el envío de dinero?
- ¿Qué datos necesito como cliente para realizar una cotización?
- Ya estoy registrado en la App, ¿puedo hacer transferencias al extranjero?
- ¿Es indispensable saber los datos bancarios del destinatario?
Servicios
- ¿Puedo solicitar un préstamo?
- ¿Qué cuentas puedo pagar con Tenpo?
- ¿Tiene algún costo pagar mis cuentas?
- ¿Puedo ir a pagar mi cuenta en un lugar físico con Tenpo?
- ¿Puedo pagar varias cuentas a la vez?
- ¿Cómo puedo agregar y pagar mis cuentas?
Cuenta Teenpo
- ¿Cómo puedo pasar de una cuenta Teenpo a una cuenta Tenpo?
- ¿Qué productos tiene Teenpo?
- ¿Cómo obtengo mi Cuenta Teenpo?
- ¿Hay un tipo de cargo por mantención o transferencias en mi cuenta Teenpo?
- ¿Cuánto dinero puedo tener en mi cuenta Teenpo? ¿Cuáles son los límites?
- ¿En la cuenta Teenpo puedo recibir transferencias desde cualquier banco?
Inversiones
- ¿Cómo puedo registrarme o activar las inversiones?
- ¿Cómo puedo tener una constancia o comprobante de inversión?
- ¿Hay DAP o Depositos a Plazo en Tenpo?
- Invertí en un fondo mutuo, pero aún no aparece reflejado en la sección de Inversiones. ¿Es normal?
- Mi rut no está autorizado para invertir en Fondos Mutuos, ¿Qué puedo hacer?
- ¿La Cuenta Remunerada paga impuestos?
Seguros
- ¿Puedo recibir un reembolso si renuncio o doy de baja un seguro?
- ¿Qué es un seguro?
- ¿Dónde encontrar todos los seguros que puedo contratar y detalles de cada cobertura?
- ¿Cómo contrato un seguro?
- Si elijo más de una cobertura por seguro, ¿sube el precio del seguro?
- ¿Dónde me contacto en caso de dudas acerca de cobertura de seguros?
Cuenta Remunerada
- ¿Cómo desactivar la cuenta remunerada?
- ¿Cuál es el monto mínimo que debo tener en la cuenta para ganar rentabilidad?
- ¿Cuándo se paga la rentablidad en la cuenta Tenpo?
- ¿Cómo se activa la Cuenta Remunerada?
- ¿En qué consiste Cuenta Remunerada?
- ¿Cómo se calcula la ganancia diaria?
Sueldo
- ¿Qué pasos debo seguir luego del envío de la solicitud?
- ¿Qué ocurre si me cambio de empleo?
- ¿Qué sucede si pasa más de un mes y aún no recibo el sueldo?
- ¿Cómo sé si el trámite se realizó?
- ¿Cuánto demora el trámite para recibir mi sueldo en Tenpo?
- ¿Cuál es el monto mínimo para recibir mi sueldo en Tenpo?
Clave Única
Declaración de Origen de Fondos (DOF)
Portabilidad Financiera
- ¿Qué es la Portabilidad Financiera?
- ¿En qué instituciones puedo hacer una Solicitud de Portabilidad y respecto de qué productos?
- ¿Quiénes se pueden portar a Tenpo?
- ¿Qué productos se pueden portar a Tenpo?
- ¿Qué debo hacer para portarme a Tenpo?
- ¿Qué es el Certificado de Liquidación?