Si identificas un movimiento que no autorizaste en tu cuenta, actúa rápido y sigue estos 4 pasos clave:
1. Protege tu cuenta (Acción inmediata):
- Bloquea tu tarjeta: Ingresa a la App Tenpo y bloquea la tarjeta al instante para evitar nuevos cargos.
- Cambia tu clave: Modifica la contraseña de acceso a tu aplicación por seguridad.
2. Descarta confusiones (Verificación):
- Revisa tu historial y asegúrate de que el cargo no corresponda a una suscripción automática (apps, servicios de streaming) o a una compra que hayas olvidado.
3. Si confirmas que es fraude (Desconocimiento de compra):
- Realiza una denuncia formal: Acude a Carabineros, PDI o Fiscalía. Lleva tu Estado de Cuenta impreso como respaldo.
- Firma una declaración jurada: Completa el formato de declaración jurada simple.
- Reporta a Tenpo: Envía la denuncia y la declaración jurada por correo electrónico al soporte de Tenpo para que inicien la investigación del caso.
4. Si es un error del comercio (Cobros duplicados o fallidos):
- Comunícate directamente con la tienda o comercio para solicitar el comprobante de la transacción o exigir la anulación del cobro.
- Si la devolución está en proceso, ten en cuenta que puede tardar entre 10 y 30 días, dependiendo del comercio.
Nota importante: Si gestionas una devolución directamente con el comercio, ten en cuenta que el dinero puede tardar entre 10 y 30 días en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de cada empresa.