Si el comercio confirmó tu compra, solo ellos pueden realizar la devolución. Debes solicitarla directamente con el comercio correspondiente y pedir el comprobante de dicha gestión.
Si tu compra está en proceso, significa que el comercio aún no la ha aprobado o que está pendiente de expiración. Este proceso puede tardar entre 10 y 30 días, dependiendo del comercio.
Si tu compra está expirada, el comercio no confirmó la transacción dentro del plazo establecido, por lo que el monto fue devuelto a tu Cuenta Tenpo.