Al reportar tu tarjeta, la tarjeta física quedará inhabilitada de forma permanente y no podrá volver a utilizarse.
Si necesitas seguir pagando, podrás solicitar una nueva tarjeta y, mientras esta llega, se te asignará una tarjeta digital.
Paso a paso para reportar y reponer tu tarjeta:
- Ingresa a la app.
- Selecciona Tarjetas.
- Ingresa a Tarjeta Prepago.
- Elige la opción Reportar y reponer tarjeta.
- Sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla para completar el proceso.
Durante este flujo, contarás con hasta 3 intentos, los cuales se muestran mediante un contador dentro de la App. Si utilizas todos los intentos, estos se habilitarán nuevamente después de 30 días corridos.
El costo de despacho de la nueva tarjeta es de $7.490.
Importante sobre suscripciones:
- Si seleccionas reemisión por robo o pérdida, y tu tarjeta tenía suscripciones asociadas, estas se darán de baja.
- Si eliges reemisión por daño u otros motivos, las suscripciones se mantienen activas.
Te recomendamos revisar bien la opción de reposición antes de confirmar el proceso.