¿Qué hago si tuve problemas con una compra?

Si realizaste una compra que falló o fue rechazada, pero el dinero se descontó de tu saldo, el paso a seguir depende del estado en que aparezca la transacción dentro de tu App Tenpo:

Si aparece como "Expirada": El dinero se devolverá automáticamente a tu cuenta Tenpo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Si aparece "En Proceso": El sistema está esperando la respuesta del comercio. El estado cambiará automáticamente a "Expirada" (se devuelve el dinero) o "Confirmada" en un plazo de 10 a 35 días. Te recomendamos esperar a que cambie de estado para conocer el resultado final de la transacción.

Si aparece como "Confirmada": Significa que el comercio ya recibió el dinero. Debes comunicarte directamente con ellos para solicitar la devolución y pedirles el comprobante de anulación.

Si la compra aparece como "Confirmada" en tu App, significa que el comercio recibió el dinero. Si necesitas una devolución, debes solicitarla directamente con el comercio, ya que solo ellos pueden gestionarla. Si el comercio indica que la compra no se realizó, solicita el comprobante de rechazo o anulación para que podamos revisar tu caso.