Si el comercio confirmó tu compra, solo ellos pueden gestionar la devolución. Solicítala directamente con el comercio correspondiente y pide el comprobante.
Si tu compra fue rechazada y el dinero aún no vuelve a tu cuenta, revisa el estado de la transacción:
- Si está expirada, el dinero debería devolverse a tu Cuenta Tenpo dentro de 48 horas hábiles.
- Si aparece como confirmada, el comercio ya tiene el dinero, por lo que debes comunicarte con ellos para solicitar la devolución.
- Si la transacción sigue “en proceso”, debes esperar a que cambie a expirada o confirmada para poder actuar. Este cambio puede tardar entre 10 y 35 días como máximo.