En caso de haber realizado una compra con tu tarjeta Tenpo y el comercio o tú hayan solicitado una devolución, verifica los siguientes puntos:
1. Confirma que el comercio en el cual realizaste la compra realizó la devolución. Para ello puedes revisar el comprobante de devolución.
2. Revisa la fecha de compra y la fecha de reembolso en tu historial de movimientos. Algunos comercios pueden registrar la devolución en la fecha de la compra y otros en la fecha que realizan la devolución del dinero.
3. Revisa el estado de tu compra y si el comercio confirmó tu compra, solo ellos pueden hacer la devolución. Pide la devolución y el comprobante directamente con el comercio que corresponda, Si tu compra está en proceso, quiere decir que el comercio aún no aprueba o expira la compra. Esto puede tardar entre 10 y 30 días dependiendo del comercio, Si tu compra está expirada, el comerció no confirmó la compra dentro del plazo que correspondía. Por lo que el monto fue devuelto a tu Cuenta Tenpo