En el caso de que veas una compra que no hiciste o si crees que están utilizando tu tarjeta Tenpo Mastercard para compras o retiros de dinero sin tu consentimiento lo primero que debes hacer es bloquear tu tarjeta Tenpo Mastercard y luego reportar tu caso.
Cómo bloquear temporalmente tu Tarjeta Tenpo Mastercard. Existen dos opciones:
Abre la App Tenpo e inicia sesión.
Opción A: en la pantalla principal, toca la inicial de tu nombre (arriba a la derecha) y selecciona “Bloqueo temporal de tarjeta”.
Opción B: desde el home, selecciona “Tarjeta” y luego pulsa “Bloqueo de tarjeta”.
Confirma la acción. Con cualquiera de las dos opciones se realizará un bloqueo temporal y se evitará que se efectúen nuevas compras con tu tarjeta.
Luego llámanos al 600 006 1110 y un ejecutivo te asistirá para revisar el caso.
También puedes dejarnos tu mensaje a través del chat desde el centro de ayuda de tu App. Nuestro horario de atención es 24/7. Puedes contactarnos en cualquier momento y con gusto te ayudaremos.