Si el comercio realizó una devolución de una compra pagada con tu tarjeta Tenpo, el dinero puede tardar entre 10 y 35 días, dependiendo del comercio, en reflejarse en tu Cuenta Tenpo.
Para revisar el estado de tu devolución:
- Confirma que el comercio realizó la devolución. Solicita al comercio el comprobante de devolución y verifica que la devolución haya sido procesada correctamente.
- Revisa tus movimientos en Tenpo. Algunos comercios registran la devolución con la fecha original de la compra, mientras que otros la registran con la fecha en que realizaron la devolución.
- Revisa el estado de la compra: Compra confirmada: si la compra fue confirmada por el comercio, debes solicitar la devolución directamente con él. Tenpo no puede realizar la devolución de una compra confirmada por el comercio.
Compra en proceso: significa que el comercio aún no ha aprobado la transacción o que está pendiente de expiración. Este proceso puede tardar entre 10 y 30 días, dependiendo del comercio. - Compra expirada: significa que el comercio no confirmó la transacción dentro del plazo establecido. En este caso, el monto queda liberado y debería volver a estar disponible en tu Cuenta Tenpo.
Si el comercio confirma que realizó la devolución y ya pasaron 35 días sin que el dinero se refleje, conserva el comprobante de devolución y contacta a soporte Tenpo para que podamos revisar tu caso.
Importante: si quieres solicitar una devolución de una compra confirmada, debes gestionarla directamente con el comercio donde realizaste la compra.