Si realizaste una compra con tu tarjeta Tenpo y solicitaste una devolución al comercio, esta puede tardar entre 10 y 35 días, dependiendo del comercio, en verse reflejada en tu cuenta.
Antes de contactarnos, revisa lo siguiente:
- Confirma que el comercio realizó la devolución. Puedes solicitar o revisar el comprobante de devolución para verificar la fecha en que fue procesada.
- Revisa tus movimientos en la App. Ten en cuenta que algunos comercios pueden registrar la devolución en la fecha de la compra y otros en la fecha en que procesaron el reembolso.
- Revisa el estado de la compra. Si la compra está en proceso, puede significar que el comercio aún no la ha confirmado o que se encuentra pendiente de expiración. Este proceso puede tardar entre 10 y 30 días, dependiendo del comercio.
- Si la compra expiró, quiere decir que el comercio no confirmó la transacción dentro del plazo establecido, por lo que el monto fue devuelto a tu cuenta Tenpo. En este caso, solo se realizó una retención temporal del dinero, que posteriormente fue liberada.
Si el comercio confirmó la devolución y han pasado más de 35 días desde la fecha en que fue procesada, pero aún no ves el dinero reflejado, contáctanos al 600 006 1110 para revisar tu caso.