Es importante que sepas que una devolución puede tardar entre 10 y 35 días en reflejarse en tu cuenta o en tu tarjeta de crédito.
Si el comercio confirmó tu compra, solo ellos pueden gestionar la devolución. Te recomendamos solicitar la devolución y el comprobante directamente con el comercio correspondiente.
Si tu compra se encuentra en estado “en proceso”, significa que el comercio aún no ha aprobado ni rechazado la transacción. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles. En caso de que la compra no se confirme (es decir, que expire), el monto será devuelto automáticamente a tu Cuenta Tenpo.
Si tu compra fue anulada y ya cuentas con la nota de crédito, pero el dinero aún no se refleja en tu cuenta, considera que la devolución puede demorar hasta 35 días en hacerse efectiva.